Belanja Tenang di AlloFresh: Jaminan Kesegaran & Harga Terbaik untuk Kamu

Pernah ragu saat belanja online? Takut produk yang datang nggak segar, atau khawatir bayar lebih mahal dari tempat lain? 💚

AlloFresh punya jawaban untuk itu semua. Mulai sekarang, kamu bisa belanja dengan lebih tenang karena kami hadir dengan dua jaminan resmi:

🛡️ Fresh Guaranteed — jaminan kesegaran produk fresh yang kamu terima

🏷️ Lowest Price Guaranteed — jaminan harga terbaik dibanding kompetitor

Keduanya berlaku sekarang, dan prosesnya mudah. Ini semua yang perlu kamu tahu.

Fresh Guaranteed: Garansi Kesegaran (produk fresh terjaga kualitasnya)

AlloFresh menjamin bahwa setiap produk fresh dan perishable dengan ikon Freshness Guaranteed yang kamu terima — sayur, buah, telur, tempe — harus dalam kondisi segar. Kalau nggak sesuai standar, kami ganti nilainya dalam bentuk FreshCoins langsung ke dompet kamu.

Yang perlu kamu tahu:

✅ Berlaku untuk semua kategori fresh & perishable dengan ikon Freshness Guaranteed.

✅ Kompensasi =

• Fresh Refund = harga SKU (tanpa batas maksimum)

• Fresh Coins Reward = harga SKU (tanpa batas maksimum)

✅ FreshCoins berlaku 6 bulan dan bisa dipakai untuk transaksi berikutnya

⏰ Klaim wajib dilakukan dalam 1×24 jam setelah terima pesanan

Lowest Price Guaranteed: Dapat Harga Lebih Murah di Sana? Kami Tanggung Selisihnya

AlloFresh berani bersaing harga. Kalau kamu menemukan produk yang sama — SKU identik, barcode sama — dijual lebih murah di Astro, Sayurbox, atau Segari, kami akan mengembalikan selisih harganya dalam FreshCoins.

Yang perlu kamu tahu:

✅ Berlaku vs. Astro, Sayurbox, dan Segari — bukan marketplace atau toko offline

✅ SKU harus identik: produk, merek, berat/ukuran, dan barcode sama

✅ Perbandingan harga tanpa voucher/promo — harga normal checkout saja

⏰ Klaim wajib dilakukan dalam 1×24 jam setelah transaksi

Mulai Belanja, Rasakan Jaminannya

Dua jaminan ini berlaku sekarang untuk semua pelanggan AlloFresh — tanpa perlu mendaftar, tanpa syarat khusus. Cukup belanja seperti biasa, dan kami yang pastikan pengalaman belanjamu selalu memuaskan.

Belanja sekarang di AlloFresh dan buktikan sendiri. Karena belanja tenang bukan sekadar janji — ini komitmen kami 💚

Syarat & Ketentuan:

Fresh Guaranteed

1. Pelanggan yang membeli produk segar/perishable dari AlloFresh (seperti sayur, buah, telur, tempe, dll.) dan menerimanya dalam kondisi tidak layak dapat mengajukan klaim melalui program ini. Hanya SKU dengan ikon Freshness Guaranteed yang memenuhi syarat.
2. “Tidak segar” didefinisikan sebagai produk yang busuk, berjamur, berubah warna secara tidak normal, berbau tidak sedap, atau sudah melewati tanggal kedaluwarsa saat diterima.
3. Keluhan subjektif (misalnya rasa atau tekstur) tidak dijamin dan akan ditinjau secara terpisah oleh tim QA.
4. Untuk mengajukan klaim yang valid, pelanggan wajib menyediakan:
   1. Video unboxing (rekaman berkelanjutan sebelum paket dibuka, dengan label pengiriman terlihat di awal)
   2. Foto produk (menampilkan keseluruhan produk dan kemasan asli)
   3. Foto barcode/stiker AlloFresh (terbaca dengan jelas)
   4. Order ID
5. Klaim harus diajukan dalam waktu 1×24 jam sejak waktu pengiriman. Klaim yang melewati batas waktu tidak akan diproses.
6. Klaim harus diajukan melalui WhatsApp Customer Service AlloFresh, dengan seluruh bukti dikirim dalam satu thread chat yang sama.
7. Jika klaim disetujui, pelanggan akan menerima:
   1. Saldo Refund sebesar nilai produk yang terdampak (dapat ditarik)
   2. Fresh Coins sebesar nilai produk yang terdampak (tidak dapat ditarik, berlaku hingga 6 bulan)
   3. Waktu proses: 1–3 hari kerja
8. Skema kompensasi:
   1. Fresh Refund = harga SKU (tanpa batas maksimum)
   2. Fresh Coins Reward = harga SKU (tanpa batas maksimum)
9. Contoh:
   Pisang busuk senilai Rp 10.000 → Refund Rp 10.000 + Fresh Coins Rp 10.000 → Total Rp 20.000
10. Produk dengan banyak unit dalam 1 SKU (misalnya telur, anggur) mengikuti skema bertingkat:
    1. Jika ≤50% unit rusak → kompensasi 50% dari nilai SKU (Refund + Reward)
    2. Jika >50% unit rusak → kompensasi 100% dari nilai SKU (Refund + Reward)
    3. Contoh (10 butir telur senilai Rp 20.000):
       1. ≤5 butir rusak → Refund Rp 10.000 + Reward Rp 10.000 (Total Rp 20.000)
       2. 5 butir rusak → Refund Rp 20.000 + Reward Rp 20.000 (Total Rp 40.000)

12. AlloFresh berhak menolak klaim jika bukti tidak lengkap, tidak konsisten, atau terdapat indikasi penyalahgunaan.
13. Program ini hanya berlaku untuk pembelian produk segar di AlloFresh dan dapat diubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan AlloFresh.

Lowest Price Guaranteed

Jika pelanggan AlloFresh menemukan produk yang sama dijual dengan harga lebih murah di platform kompetitor yang berlaku pada hari yang sama, mereka berhak mengajukan klaim dalam program HARGA DIJAMIN TERMURAH! dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:

1. Untuk dapat mengikuti program ini, pelanggan harus sudah menyelesaikan pembelian produk yang bersangkutan melalui aplikasi AlloFresh. Pelanggan yang belum melakukan pembelian produk tersebut di AlloFresh tidak berhak mengajukan klaim dalam program ini.
2. Produk yang diklaim harus merupakan produk yang persis sama, mencakup nama produk, ukuran/berat, dan varian (rasa atau jenis), dibuktikan dengan kesamaan barcode produk di kedua platform.
3. Perbandingan harga dilakukan berdasarkan PSP (Promo Selling Price) — yaitu harga jual aktif yang tertera di masing-masing platform pada hari transaksi — bukan harga setelah penerapan voucher, kode promo, atau diskon tambahan lainnya di platform kompetitor.
4. Klaim hanya berlaku apabila produk tersedia dan dapat dibeli (in stock) di platform kompetitor pada hari yang sama dengan tanggal transaksi pelanggan di AlloFresh.
5. Untuk dapat mengajukan klaim, pelanggan wajib menyertakan bukti yang lengkap sebagai berikut:
   • Screenshot halaman checkout dari platform kompetitor (bukan halaman listing produk) yang menampilkan harga sebelum voucher diterapkan, dengan tanggal yang terlihat jelas atau diambil pada hari yang sama.
   • Screenshot struk pesanan AlloFresh yang menampilkan harga produk yang diklaim beserta Order ID.
   • Foto barcode produk AlloFresh dan screenshot barcode produk kompetitor (keduanya harus identik).
   • Order ID dari transaksi yang diklaim.
6. Batas waktu pengajuan klaim adalah 1×24 jam sejak waktu transaksi. Klaim yang diajukan setelah batas waktu tersebut tidak akan diproses.
7. Platform kompetitor yang berlaku hanya: Astro, Sayurbox, dan Segari. Klaim terhadap platform lain tidak akan diproses, termasuk namun tidak terbatas pada Tokopedia, Shopee, GrabMart, Alfagift, Klikindo, Happy Fresh, serta toko offline manapun.
8. Platform e-commerce umum yang menjual berbagai kategori produk dengan banyak penjual (multi-vendor) tidak termasuk sebagai kompetitor yang berlaku (contoh: Tokopedia, Shopee, Blibli, Lazada, TikTok Shop).
9. Apabila klaim diverifikasi dan disetujui — termasuk mendapat persetujuan dari tim Merchandising AlloFresh — pelanggan akan menerima refund sebesar selisih harga (harga AlloFresh dikurangi harga kompetitor) dalam bentuk FreshCoins yang dikreditkan ke akun AlloFresh pelanggan dalam 1–3 hari kerja.
10. FreshCoins yang diberikan sebagai kompensasi tidak dapat dikonversi menjadi uang tunai dan tunduk pada ketentuan penggunaan FreshCoins yang berlaku, termasuk masa berlaku yang ditetapkan oleh AlloFresh.
11. Klaim dapat dilakukan melalui WhatsApp Customer Service AlloFresh. Seluruh bukti harus dikirimkan dalam satu sesi percakapan yang sama.
12. AlloFresh berhak menolak klaim apabila bukti tidak lengkap, tidak konsisten, produk kompetitor sedang out of stock, atau terdapat indikasi penyalahgunaan program.
13. Persetujuan akhir atas setiap klaim Jaminan Harga tunduk pada kebijakan indeks harga internal AlloFresh dan keputusan tim Merchandising. Keputusan AlloFresh bersifat final.
14. Program ini berlaku untuk pembelian di aplikasi AlloFresh dan dapat berubah sewaktu-waktu berdasarkan kebijakan AlloFresh.